龙海供电开展下基层、解民忧、办实事、促发展活动

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　　今年以来，福建龙海供电公司立足企业实际，将开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动，与落实全年目标任务，服务“五大战役”、加快电网建设和经营管理等中心工作统一起来，统筹协调各方面力量，动员广大党员干部深入基层一线，转作风增才干，抓基层打基础，解难题促发展，有效夯实党的群众基础。该公司领导班子成员深入基层班站所和施工作业现场126 人次， 收集意见建议条数6条，解决实际问题个数3个，为职工办实事件数3件，深入开展谈心谈话40人次。

　　创新载体 出实招办实事

　　服务群众更加有效、促进发展更加有力、党群关系更加密切、基层组织更加坚强，这是该公司开展下基层活动确定的明确目标。　　
　　该公司倡导“你用电、我用心”的服务理念，扎实开展为民服务工作，有效下移工作重心，确保工作在一线开展、情况在一线掌握、问题在一线解决, 组建12支党员服队深入重要客户和城乡客户，了解用电需求，解决用电难题，先后走访重要用户和城乡客户200多家，帮助企业排除各类安全隐患100多处。同时以支部为单位，开展内容丰富、形式多样的创先争优活动——变电部党支部解决设备维护和运行管理中的技术难题；营销部党支部针对市区政府廉租房建设，开辟安居工程报装用电“绿色通道”，队员开展“一对一”服务，较好满足了住房建设用电需求；配电部党支部引导党员大力开展设备隐患排查、线路特巡、外破隐患治理等专项行动，保证电网安全稳定运行；角美、龙池供电所党支部开展“服务台商”活动；海澄供电所党支部开展“安全用电进校园”,服务孤寡老人,与三户贫困户结对子；石码供电所党支部开展“学雷锋、讲文明、树新风”文明劝导志愿服务;港尾供电所等党支部以“三新”服务为主题，争做“农电先锋”, ——党员积极主动，创新创效，推动了供电服务水平上新台阶。

　　深入一线 访企情解企忧

　　自开展“两保三进”活动以来, 该公司积极与企业和用户做好沟通，协助策划用电策略，主动了解企业和社区需求，为其提供用电咨询，量身定制用电方案，精心落实用电激励政策，帮助降低企业生产成本；并不断拓展服务措施，对省市重点项目实行“全程式”服务，主动对接企业需求，确保项目按时送电，及时化解企业用电难题；全力保障农业生产、农民生活、农村发展用电，服务一线，提升农村供电服务水平，真正实现农村经济增长。
　　从6月份起, 该公司领导分成6个小组带领营销、生计、送电、调度等相关人员，深入走访企业、进社区、下农村开展现场服务，“面对面”宣传政策，“一对一”解决问题，把服务落实到一线，把问题解决在现场。同时，针对客户在电价电费、用电报装和家庭用电等方面存在的疑问进行了认真细致的解释，就电费结算、电价补贴政策、用电申请、线路检修计划停电等事宜进行沟通,并指导企业错避峰科学用电。

　　建章立制 抓落实促成效

　　该公司紧紧围绕客户关注的“用上电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求,健全服务体系，规范服务行为，提升服务质量，在提升内、外部客户满意度方面做得更好，让员工微笑起来，让客户微笑起来，以实际行动赢得社会广泛赞誉，树立了“国家电网”良好品牌形象，为促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。
　　一是加快电网建设 ,助力经济快速发展。为满足龙海经济新一轮快速发展的用电需求。该公司今年又将投入2.58亿元资金用于龙海24个重点电网建设工程,全面提升电网供电能力，保障龙海市经济社会发展和人民生活用电需求。
　　二是主动作为，开通 “绿色通道”。在服务招商引资和项目推进中，该公司深入企业，跟进项目，全力为县域内的项目企业广开绿灯，全面做好新落户企业、重大客户的跟踪服务，助推地方招商引资和项目建设,倾力打造“重商、亲商、安商”的供电服务环境。该公司编制龙海市重点项目手册及市场策略，主动联系企业和客户，并上门为他们提供安全用电指导等十余项延伸服务。
　　三是方便客户,亲情服务解民忧。该公司积极创新服务内容和形式，先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、面对面便民服务、客户资产上门服务等一系延伸服务，通过发放党员服务卡，着力解决群众最关心的突出问题对客户做到有呼必应、有难必帮，上门服务、限时办结。同时还通过电信缴费平台、充值卡、POS机刷卡等现有十几种缴费方式的基础上，实现村村100%开通邮政便民服务网点,开通24小时自助缴费营业厅，方便客户缴费。



王世民